Asistență la distanță, fără deplasare
Multe probleme pot fi rezolvate rapid de la distanță, fără să așteptați o deplasare. Printr-o conexiune securizată, specialiștii SWD SOUTHWEST DIGITAL vă pot ajuta cu:
- calculatoare și laptopuri – configurări, programe, imprimante, e-mail, actualizări și probleme de funcționare;
- sisteme de supraveghere video – configurarea NVR/DVR și a camerelor Dahua și Hikvision, aplicațiile de vizualizare pe telefon și calculator, accesul de la distanță;
- rețele TP-Link Omada – controller, rețele Wi-Fi, VLAN-uri, diagnosticarea problemelor de conectare;
- programul vMed – instalare, configurare, actualizări și ajutor în utilizare;
- alte aplicații și echipamente IT pe care le folosiți zilnic.
Dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță, stabilim împreună o intervenție la fața locului.
Cum decurge o sesiune de asistență
- Ne contactați telefonic sau în scris (e-mail sau formularul de contact) și ne descrieți pe scurt problema.
- Descărcați una dintre aplicațiile de mai jos – RustDesk, AnyDesk sau TeamViewer QuickSupport – folosind linkurile oficiale. Vă spunem noi pe care să o alegeți.
- Porniți aplicația și ne comunicați ID-ul afișat și parola sau codul de unică folosință generat de aplicație.
- Ne conectăm numai cu permisiunea dumneavoastră – aplicația vă cere să acceptați conexiunea.
- Vedeți pe ecran tot ce facem, în timp real, și puteți închide sesiunea oricând.
- La final, sesiunea se închide, iar codul temporar nu mai poate fi folosit. Nu păstrăm acces la dispozitivul dumneavoastră, cu excepția cazului în care ne cereți explicit să configurăm accesul nesupravegheat (de exemplu, pentru mentenanța unui server sau a unui NVR).
Reguli de siguranță
- Nu comunicați niciodată ID-ul și parola unei persoane care vă sună nesolicitat și pretinde că este de la SWD, de la Microsoft, de la bancă sau de la un alt „suport tehnic”. Este o metodă frecventă de fraudă.
- Ne conectăm doar atunci când dumneavoastră ne-ați cerut ajutorul. Nu vă vom contacta nesolicitat pentru a vă cere acces la calculator.
- Descărcați aplicațiile numai din linkurile oficiale de pe această pagină sau din magazinele oficiale (Google Play, App Store).
- Închideți aplicația după sesiune. Data viitoare o porniți din nou și primiți un cod nou.
- Dacă aveți orice dubiu în timpul unei sesiuni, închideți conexiunea și sunați-ne la numărul afișat pe această pagină.